Terma & Syarat op12 – Perjanjian Pengguna Rasmi Platform Kasino Online Malaysia

1 Penerimaan Terma & Syarat

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") mengawal keseluruhan hubungan antara op12 dan setiap individu yang menggunakan platform op12.my ("Ahli" atau "anda"). Perjanjian ini berkuat kuasa sebaik sahaja anda menyempurnakan proses pendaftaran akaun di op12.my atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang ditawarkan oleh platform ini.

op12 berhak untuk mengemas kini, mengubah suai atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak platform. Sebarang perubahan akan dikuatkuasakan sebaik sahaja ia diterbitkan di laman web op12.my. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang berkuat kuasa.

• Penggunaan berterusan platform op12 selepas sebarang perubahan terma diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dikemas kini.
• op12 akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang perubahan yang ketara melalui e-mel atau notifikasi dalam platform.
• Terma ini adalah tambahan kepada, dan bukan pengganti, mana-mana dasar khusus lain yang diterbitkan di op12.my termasuk Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab.

2 Kelayakan Keahlian

Penggunaan platform op12.my dan semua perkhidmatan yang berkaitan adalah terhad kepada individu yang memenuhi semua kriteria berikut:

• Umur: Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada masa pendaftaran. op12 menjalankan pengesahan umur yang ketat dan berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa.
• Kewarganegaraan & Kediaman: Anda mesti bermastautin di Malaysia dan boleh menggunakan perkhidmatan perjudian dalam talian secara sah mengikut undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa.
• Kelayakan Undang-Undang: Anda mesti mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat. Individu yang diisytiharkan bankrap atau yang berada di bawah perintah mahkamah yang menyekat aktiviti kewangan tidak layak mendaftar.
• Bukan Warga Terlarang: op12 berhak untuk menolak perkhidmatan kepada mana-mana individu tanpa memberikan sebab, terutama jika terdapat sebab untuk mempercayai bahawa individu tersebut melanggar mana-mana peruntukan terma ini.

3 Pendaftaran Akaun & Tanggungjawab Ahli

Setiap ahli hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di platform op12 pada mana-mana masa. Pemilikan lebih daripada satu akaun – sama ada didaftarkan atas nama sendiri, ahli keluarga atau menggunakan identiti yang berbeza – adalah dilarang sama sekali dan merupakan pelanggaran serius terhadap terma ini.

Semasa pendaftaran, anda bersetuju untuk:

• Memberikan maklumat peribadi yang lengkap, tepat dan terkini termasuk nama penuh, nombor telefon Malaysia yang aktif dan tarikh lahir yang sebenar.
• Mengemaskini maklumat akaun anda dengan segera sekiranya berlaku sebarang perubahan maklumat peribadi yang material.
• Menjaga kerahsiaan kata laluan akaun op12 anda dan tidak berkongsi maklumat log masuk anda dengan mana-mana pihak ketiga dalam apa jua keadaan.
• Memaklumkan op12 dengan serta-merta melalui e-mel [email protected] sekiranya anda mengesyaki bahawa akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

op12 berhak untuk meminta sebarang dokumen pengesahan identiti (KYC) termasuk salinan kad pengenalan Malaysia, penyata bank atau bukti alamat pada bila-bila masa. Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penangguhan akaun sementara.

4 Deposit & Kaedah Pembayaran

op12 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia untuk kemudahan ahli. Semua transaksi di platform op12 dilakukan dalam Ringgit Malaysia (RM). op12 tidak menerima sebarang mata wang asing.

• Deposit hanya boleh dilakukan menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama ahli yang sama. Deposit menggunakan akaun pihak ketiga adalah dilarang.
• op12 tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit. Walau bagaimanapun, penyedia pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan caj tersendiri – sila semak dengan penyedia anda.
• op12 berhak untuk meminta bukti transaksi atau pengesahan tambahan bagi deposit yang melebihi had tertentu mengikut prosedur KYC platform.

5 Pengeluaran Wang Kemenangan

Ahli op12 boleh mengeluarkan wang kemenangan mereka pada bila-bila masa dengan syarat semua keperluan rollover bonus yang berkaitan telah dipenuhi dan akaun berada dalam keadaan yang baik (tidak dalam status penangguhan atau penyiasatan).

• Pengeluaran Minimum: RM20 bagi setiap permintaan pengeluaran.
• Masa Pemprosesan: Pengeluaran diproses dalam masa 24 jam untuk ahli biasa. Ahli VIP menikmati pemprosesan yang lebih cepat mengikut tahap keahlian masing-masing.
• Kaedah Pengeluaran: Pengeluaran akan diproses menggunakan kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit terakhir yang digunakan, kecuali dalam keadaan tertentu yang diluluskan oleh pasukan kewangan op12.
• Pengesahan Identiti: op12 berhak untuk meminta pengesahan identiti tambahan sebelum memproses pengeluaran yang besar atau dalam kes di mana aktiviti yang mencurigakan dikesan.
• Yuran: op12 tidak mengenakan sebarang yuran pengeluaran kepada ahli. Walau bagaimanapun, had dan caj yang dikenakan oleh bank atau penyedia dompet digital anda adalah tanggungjawab anda sendiri.

6 Terma Bonus & Promosi op12

op12 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari masa ke masa termasuk bonus aluan, cashback mingguan, bonus deposit tambahan dan acara tournament. Semua bonus adalah tertakluk kepada terma-terma khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran berkenaan.

Terma umum yang terpakai kepada semua bonus op12 adalah seperti berikut:

• Setiap bonus mempunyai keperluan rollover (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan yang diperolehi daripada bonus tersebut boleh ditarik keluar. Keperluan rollover akan dinyatakan dengan jelas pada setiap tawaran.
• Bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja bagi setiap tawaran yang layak, kecuali dinyatakan sebaliknya dalam terma tawaran berkenaan.
• op12 berhak untuk menarik balik sebarang bonus yang belum digunakan atau membatalkan kemenangan yang diperoleh menggunakan bonus jika terdapat sebab untuk mempercayai bahawa bonus telah disalahgunakan.
• Promosi boleh ditamatkan atau diubah suai oleh op12 pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.
• Penggunaan lebih daripada satu akaun untuk mendapatkan bonus adalah dilarang dan merupakan sebab untuk penutupan semua akaun yang terlibat.

7 Peraturan Permainan di op12

Semua permainan yang tersedia di platform op12 – termasuk slot seperti The Warriors, 5 Lions Megaways dan Egypt Treasure, permainan meja seperti Bucharest Roulette, Speed Roulette dan Thai HiLo, serta permainan kad seperti Andar Bahar – dijalankan menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diperakui secara bebas.

• RTP (Return to Player) bagi setiap permainan adalah sebagaimana yang dinyatakan dalam halaman permainan berkenaan di op12.my. Nilai RTP adalah berdasarkan purata jangka panjang dan bukan jaminan pulangan untuk setiap sesi bermain individu.
• Dalam kes sebarang kerosakan teknikal atau kegagalan sistem semasa sesi permainan, op12 berhak untuk membatalkan pusingan berkenaan dan memulangkan nilai pertaruhan kepada baki akaun ahli.
• Keputusan permainan yang dihasilkan oleh sistem RNG op12 adalah muktamad dan tidak boleh dicabar kecuali dalam kes di mana terdapat bukti yang kukuh tentang kegagalan teknikal yang nyata.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan adalah sebagaimana yang dipaparkan dalam antara muka permainan berkenaan dan boleh berubah mengikut budi bicara op12.

8 Tingkah Laku Yang Dilarang

Berikut adalah senarai tingkah laku yang dilarang sama sekali di platform op12. Pelanggaran mana-mana item berikut boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta, pembekuan baki dan tindakan undang-undang:

• Penggunaan lebih daripada satu akaun (akaun pendua atau berbilang akaun)
• Pendaftaran menggunakan identiti orang lain atau maklumat peribadi yang palsu
• Penggunaan sebarang perisian automatik, bot, skrip atau alat pihak ketiga yang bertujuan untuk mendapatkan kelebihan tidak saksama dalam mana-mana permainan
• Percubaan untuk mengeksploitasi sebarang pepijat teknikal, kelemahan sistem atau kesilapan permainan untuk keuntungan kewangan
• Kerjasama dengan ahli lain untuk menipuI hasil permainan (kolusi)
• Pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti kewangan yang menyalahi undang-undang Malaysia
• Memberikan akses akaun op12 anda kepada pihak ketiga termasuk ejen atau wakil tidak berlesen
• Sebarang percubaan untuk menggodam, mengganggu atau menyekat sistem atau pelayan op12
• Tingkah laku yang bersifat mengancam, menghina atau mengganggu terhadap kakitangan sokongan op12 atau ahli lain

9 Penutupan & Penangguhan Akaun

op12 berhak untuk menangguhkan atau menutup mana-mana akaun ahli pada bila-bila masa jika:

• Terdapat bukti atau syak yang munasabah bahawa terma ini telah dilanggar
• Ahli gagal menyediakan dokumen pengesahan identiti yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan
• Akaun telah tidak aktif selama lebih daripada 12 bulan berturut-turut tanpa sebarang aktiviti log masuk atau transaksi
• Ahli telah memilih untuk mengecualikan diri (self-exclusion) daripada platform
• op12 dikehendaki berbuat demikian oleh perintah mahkamah atau arahan pihak berkuasa yang berkenaan

Ahli juga boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan op12 melalui e-mel di [email protected]. Sebarang baki yang layak akan dikembalikan setelah proses pengesahan identiti yang diperlukan selesai dilakukan, dengan syarat tiada pengeluaran yang tertangguh atau penyiasatan yang sedang berlangsung.

10 Permainan Bertanggungjawab

op12 komited sepenuhnya untuk mempromosikan budaya permainan yang bertanggungjawab di kalangan semua ahli Malaysia. Kami percaya bahawa hiburan kasino dalam talian seharusnya kekal sebagai aktiviti yang menyeronokkan dan terkawal – bukan sebagai sumber tekanan kewangan atau masalah peribadi.

• Had Pertaruhan Peribadi: Ahli boleh menetapkan had pertaruhan harian, mingguan dan bulanan melalui panel kawalan akaun op12 mereka. Had ini akan berkuat kuasa dengan serta-merta sebaik sahaja ditetapkan.
• Had Kerugian: Ahli juga boleh menetapkan had kerugian maksimum untuk jangka masa tertentu bagi mengawal perbelanjaan perjudian dalam talian mereka.
• Jeda Diri: Ciri jeda diri (cool-off) membolehkan ahli menjeda akaun mereka selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari untuk berehat daripada aktiviti perjudian.
• Pengecualian Diri: Ahli yang merasakan mereka memerlukan bantuan yang lebih serius boleh memohon pengecualian diri jangka panjang. op12 akan menghormati dan menguatkuasakan permintaan ini dengan serius.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali mungkin mengalami masalah berkaitan perjudian, sila dapatkan bantuan profesional. Hubungi pasukan sokongan op12 atau rujuk halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan yang tersedia.

11 Perlindungan Data Peribadi

op12 mengambil perlindungan data peribadi ahli dengan sangat serius. Semua maklumat peribadi yang dikumpul semasa proses pendaftaran dan penggunaan platform adalah tertakluk kepada Dasar Privasi op12 yang berasingan, dan diproses mengikut keperluan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.

• Semua data peribadi ahli dilindungi oleh enkripsi SSL 256-bit berstandard industri antarabangsa.
• op12 tidak akan menjual, memindahkan atau mendedahkan maklumat peribadi ahli kepada pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis ahli, kecuali seperti yang dikehendaki oleh undang-undang atau perintah mahkamah.
• Ahli mempunyai hak untuk mengakses, meminda atau memohon pemadaman data peribadi mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi [email protected].

Sila rujuk Dasar Privasi op12 yang lengkap untuk memahami dengan lebih terperinci cara kami mengendalikan dan melindungi data peribadi anda.

12 Had Liabiliti op12

op12 bertanggungjawab untuk menyediakan platform yang berfungsi dengan baik dan semua permainan yang tersenarai. Walau bagaimanapun, op12 tidak akan bertanggungjawab ke atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami oleh ahli akibat daripada keputusan pertaruhan, termasuk kerugian yang berlaku semasa gangguan teknikal yang tidak dapat diramal atau dielakkan.
• Kerugian tidak langsung, sampingan, khas atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform op12, termasuk tetapi tidak terhad kepada kehilangan keuntungan atau peluang.
• Ketidakupayaan untuk mengakses platform op12 disebabkan oleh gangguan internet, masalah peranti pengguna atau faktor-faktor lain yang berada di luar kawalan op12.
• Sebarang tindakan atau pengabaian oleh pihak ketiga yang menjejaskan transaksi atau pengalaman bermain ahli.

Jumlah liabiliti maksimum op12 kepada mana-mana ahli dalam mana-mana keadaan tidak boleh melebihi jumlah deposit bersih yang dilakukan oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang memberi rise kepada tuntutan tersebut.

13 Pindaan Terma & Syarat

op12 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan akan berkuat kuasa sebaik sahaja versi yang telah dikemas kini diterbitkan di halaman ini dengan tarikh kemaskini yang baharu.

op12 akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang perubahan yang ketara melalui:

• Notifikasi dalam platform op12.my selepas log masuk
• E-mel kepada alamat yang berdaftar dalam akaun ahli (jika berkaitan)
• Paparan notis di halaman utama op12.my bagi tempoh yang sesuai

Penggunaan berterusan platform op12 selepas perubahan terma diterbitkan merupakan penerimaan terma yang telah dikemas kini tersebut. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan perubahan yang dibuat, anda hendaklah menghentikan penggunaan platform dan menghubungi sokongan pelanggan op12 untuk menutup akaun anda.

14 Undang-Undang & Bidang Kuasa

Terma & Syarat ini adalah tertakluk kepada dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perjanjian ini hendaklah diselesaikan melalui rundingan muhibah antara kedua-dua pihak terlebih dahulu.

• Sekiranya penyelesaian melalui rundingan gagal dicapai dalam tempoh 30 hari, pertikaian hendaklah dirujuk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah yang berkenaan di Malaysia.
• Ahli bersetuju bahawa mana-mana tindakan atau prosiding yang timbul daripada atau berkaitan dengan terma ini hendaklah dibawa di mahkamah yang mempunyai bidang kuasa di Malaysia sahaja.
• Sekiranya mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini didapati tidak sah, tidak boleh dikuatkuasakan atau bertentangan dengan undang-undang Malaysia, peruntukan tersebut akan diubah suai setakat yang perlu untuk membolehkannya berkuat kuasa, dan peruntukan-peruntukan lain akan terus berkuat kuasa sepenuhnya.

Untuk sebarang pertanyaan, aduan atau maklum balas berkaitan Terma & Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan op12 melalui e-mel di [email protected] atau melalui fungsi Live Chat yang tersedia 24 jam sehari di op12.my.